Пермская студия разработки Linkodium открыла для пользователей новый программный продукт под названием Linkodium CRM. По словам разработчиков, система собирает заявки из разных каналов в одном кабинете и позволяет сотрудникам обрабатывать их и отвечать клиентам.

CRM объединяет заявки с форм сайта, из онлайн-чата, мессенджеров, электронной почты и телефонии. Каждая заявка содержит статус, ответственного и историю событий. Повторные обращения не создают дубли: в карточке сохраняются источник заявки, страница формы и рекламные метки.

Для работы с электронной почтой используются протоколы IMAP и SMTP. Интеграция с телефонией и передача заявок с сайтов реализованы через API. В CRM также предусмотрены назначение ответственных, настройки доступа к переписке и уведомления сотрудников в мессенджерах.

«В какой-то момент стало понятно, что для полноценной работы одному из наших клиентов не хватает собственного кабинета, где можно было бы собирать и обрабатывать заявки из разных каналов. Поэтому мы решили разработать свое решение: так мы могли учесть реальные потребности бизнеса и объединить в одном интерфейсе процессы, которые раньше приходилось вести в разных системах», — сообщили в Linkodium.

При разработке команда использовала накопленный опыт работы с CRM-системами и созданными для них инструментами: мобильным приложением, интеграциями с телефонией и мессенджерами, аналитикой заявок. Сервис работает в веб-кабинете, вход выполняется по коду из электронной почты.

Для подключения сервиса пользователь регистрирует компанию, приглашает сотрудников и настраивает каналы связи. Linkodium предоставляет документацию по интеграциям и API.